关键词：拼多多电子商务网络平台
一、引言多渠道信息传播逐渐改变了人们以往的信息交流形式。电商行业的飞速发展，使得大批量创业者嗅到商机，纷纷投身于电商创业。消费者能够在短时间内迅速收集到尽可能多的商品信息，卖家借助电子商务平台为其销售带来了更多渠道，节约成本。电子商务的出现，进而使社会步入了新时代。电子商务作为一种新型的交易方式，满足了消费者对方便快捷购物的需求。电子商务作为现代服务业中的重要产业，具有高人力资本含量、高技术含量和高附加价值的特点[1]。电子商务于二十世纪八九十年代伴随着互联网诞生，而我国直到九十年代才加入到电子商务的行列中。社交电商则是一种近年开始兴起的新型电商模式。例如拼多多，它相较于传统电商模式，加入了社交属性，让用户通过社交平台的分享来拼团，获取更低的价格以购买。这种通过沟通分享形成的社交理念，形成了独特的社交电商思维[2]。拼多多只用了一年多的时间，就赶超了众多电商公司，它成为了中国发展最快的电商公司。由此，本文将以拼多多这种新型的电商模式为例，探究当前电子商务发展过程中遇到的问题，并在此基础上提出相应解决方案。
二、电子商务发展历程电子商务发展历程大致可以分为三个阶段[3]。第一阶段，探索期。1997年中国第一个电子商务网页⸺软件港被建立。在此时期，电子商务平台多以门户网站形式成立，例如易趣网、当当网、阿里巴巴等。以易趣为例，2001年，易趣开始全面收费，至2004年，电子商务交易额持续增长，发展水平逐渐提升。第二阶段:市场启动期。2012-2016年已进入启动期末，在此时期电商市场规模迅速扩大，但细分领域的发展速度还存在较大差异，有些商务进入电子商务平台时间较早，例如淘宝，而租房行业加入电子商务服务较晚，发展相对落后，不同的商务领域都在电商平台上进行着竞争。第三阶段:高速发展期。2017⸺2020年，市场规模进一步扩大，开始形成规模较大的典型企业，例如阿里巴巴、腾讯、拼多多等，电子商务的发展实现了优胜劣汰。下面以拼多多为例，拼多多于2015年4月市场启动期，以拼好货为名成立，2015年9月，拼多多与拼好货合并，正式成立。2017年1月，拼多多小程序上线，9月，拼多多成立两周年，用户数量达2亿，2018年7月，随着电子商务高速发展期的到来，拼多多赴美上市。拼多多只用了一年多的时间，就赶超了众多电商公司，它成为了中国发展最快的电商公司，也标志着电子商务发展又有了新的飞跃，逐步走向成熟。无论是拼多多还是整个电子商务行业，其发展都可以概括为曲折前进。纵然当下整个行业蒸蒸日上，蓬勃发展，但在整个发展的进程中，还是依然存在着很多社会问题和经济问题。下文，将对电子商务行业在发展过程中遇到的种种问题进行总结。
三、电子商务的发展中遇到的问题
（一）产品质量无法得到很好的保证许多电子商务平台销售的商品都存在实物与照片有差距，达不到顾客期望效果的问题。拼多多靠低价成功吸引了大批的用户，但同时，由于价格低导致的次品与假货也屡见不鲜。除此之外。网络商家有不少服务意识淡薄、服务质量低、服务项目欠缺等问题，最基本的"三包"服务也只体现在口头承诺，落不到实处。当下流行的网络零售平台⸺淘宝、天猫，还有京东、拼多多等即使拥有高达六千万的固定客流量，每年却也仍然存在刷单、卖假货等欺骗消费者的行为和现象。根据中国电子商务研究中心发布的数据显示，2016年全年，拼多多投诉量高达13.12%。通过大数据分析，2017年，拼多多平台主动下架1070万件疑似侵权商品，全年拦截4000万条侵权链接。由此可见，网络购物平台的商品质量监控存在漏洞，于消费者而言，所购商品质量无法得到很好的保证。
（二）物流发展不平均物流发展不平均，比如一些电子商务发达地区物流很快，而一些偏远地区物流很慢甚至不包邮。这是制约电子商务在中国发展的主要障碍之一。物流是真正关系到基层人民的问题，许多消费者抱怨物流服务差，等待时间长，甚至还有运送货物丢失等问题。就拼多多商家而言，一般使用的快递公司有顺丰，快捷、邮政、汇通等，但由于大多是拼团商品，利润相对较低，商家在选择快递公司时会选择成本较低，较为便宜的快递公司。目前，由于物流问题，拼多多还不能完全指定发货，因此它的物流系统相对不够完善。
（三）信息泄露问题网络存在着安全隐患，在进行电子商务交易时容易泄露隐私，并且网络会经常遭致黑客攻击，侵权，诈骗等，电子支付与身份都得不到法律的保障。信息泄露，一种是平台在保护用户信息安全方面出现漏洞;另一种是平台主动将信息和用户的隐私出卖给第三方[4]。信息泄露的情况与案例却是屡见不鲜。在电子商务发展的初期，新闻中报道了许多信息泄露事件，从而造成了大量的财产损失。曾有新闻报道，拼多多在成立初期也曾出现了商家泄露消费者信息的安全问题。因此，拼多多在信息安全维护方面还有待提升。
（四）电子商务受众群体范围有限电子商务平台主要受到的是年轻一代的关注较多，然而中老年群体对其了解却有限。由此网红营销在美妆，服饰等快销品方面作用显著，但对于其他行业来说发挥的作用却有限。这就使得电子商务因其受众范围的局限性终究无法替代传统销售渠道的作用。从而使得这类行业的发展受到了一定的制约。
四、关于优化电子商务发展的相关建议
（一）加强质量监管，完善售后服务纵观行业发展，无数平台因为监管不力最终被时代淘汰，平台生存的威胁出现往往有一段时间的潜伏期。因此加大对各类网红营销形势的日常监管不仅是为了响应净化网络与建立健康网络环境的号召，也是平台建立自身形象与增加用户良好体验的强有力措施之一。电商平台需要加强产品质量的监管，加大品控力度，并且完善售后服务系统。电商平台在处理订单时，需要及时与客户沟通，确认商品信息及联系方式，明确收货地址，尽量避免地址错误与收不到货的问题，确保在规定时间内发货。如遇到缺货与退换货问题时，应及时与客户沟通，改善服务态度，提升服务质量。当发现危害消费者利益的虚假宣传时，则依照情节严重程度，进行限流、屏蔽、警示、罚款、封号、通告等处理。
（二）多方位协同促进物流系统的发展在商业电子化的时代之下，首先人才是首要发展动力，高校应顺应潮流，指导开设相关物流专业，促进专业人才的培养；其次，相关电商企业也应完善快递机制，以降低物流成本与提升服务综合质量为核心，加强对物流组织的管理，建设发展现代化物流园区，使得快递运输到偏远地区时成本降低，运输更为高效便捷。最后，政府也应做好统筹协调工作，优化交通运输网络，完善相关配套设施。由此，多方位协同发展，共同促进物流系统的飞速发展。
（三）完善相关法律法规电子商务涉及到多个对象，除去平台的监管制度需到位外，相关法律也应该实时跟进及时更新，密切关注此行业的发展与变化，使电子商务更加适应当下的法治社会大环境。基于广大消费者的基本需求，出台利于更多良心营销方生存的法律法规，也是顺应时代发展构建更和谐的经济社会的有效举措之一[5]。除此之外，相应的法律法规也应对不良网络环境以及产生不良内容的网络主体给予一定的惩罚。坚决打击不良网络风气的传播。国家需要完善相应的法律法规，宣传并加强大众的网络安全意识，针对网络诈骗与侵权等问题采取更严格的管理措施，并且对网络环境管理人员的安全意识加强培训与教育。（四）提高公司对线上销售的重视程度快销品行业在宣传过程中应重视电子商务所发挥的作用。接受电商营销是一种时代趋势的现状，随之积极改变自家企业的营销模式，发掘产品适用的网络销售形式；目前未能与电子商务相融合的行业也不要消极，积极关注电子商务的发展趋势，找到适合自身产品的新式销售模式。五、结论本文围绕电子商务发展新态势展开论述，首先概述了电子商务的基本情况，电子商务逐渐成为现代服务业中的重要产业，其主要四大模式包括B2B、B2C、C2C、C2B。随着近几年来社交电商的兴起，介绍了其中具有代表性的拼多多的基本概况；接着概述了电子商务的发展历程。根据对拼多多公司的分析，总结归纳出我国电子商务发展现状中存在的三个主要问题：1.产品质量问题；2.物流发展问题；3.信息安全问题；4.电子商务受众群体范围有限。最终建议：针对以上三种问题对电子商务行业的发展提出了相应的建议，促进电子商务发展应注意加强质量监管，完善售后服务；促进物流系统的发展；完善相关的法律法规；以及提高公司对线上销售的重视程度。
参考文献：
[1]李军，马铖，李明晓，等.基于LAMP架构建设网站系统对电商企业网络服务的优势[J].电子商务学刊:中英文版，2013，002(004):68-76.
[2]丁毓.拼多多弯道超车的社交电商[J].上海信息化，2018(03):72-74.
[3]叶家欢.中国C2C电子商务市场运营研究[D].华东师范大学，2008.
[4]郭丹.电子商务下个人信息安全的隐私保护研究[J].中国电子商务，2013，000(002):1.
[5]冯晓鹏.跨境电子商务的法律与政策研究[D].2019.
