摘要
近年来，我国医改政策持续深化，其中药品降价、药品经营管理法规要求提升对药品流通行业影响深远。对于药品流通企业而言，药品毛利率不断下降但物流成本持续上升的矛盾已成为现实并作为一种长期的趋势。药品流通企业的盈利空间持续下降，深度考验企业的整体运营能力、成本管控能力。部分药品流通龙头企业已意识到物流成本高企、侵蚀利润的现状与弊端，需通过优化物流管理、控制物流成本提高盈利能力。如果传统的药品流通企业不能重视物流管理的优化将难以保持原有的竞争优势。本文以具有药品流通行业代表性的A公司为例，对其物流管理现状进行系统剖析，分析其物流管理存在的问题及原因，探索其物流管理优化策略以提高企业物流管理水平、降低物流成本，适应新时代高质量发展要求，同时为我国处于转型关键时期的药品流通企业提供物流管理优化理论支撑，丰富药品物流与供应链管理的相关研究。
本文在认真研读国内外物流与供应链管理、药品物流与供应链管理相关文献的基础上，通过实际调研、分析A公司物流管理现状，建立了一套符合A公司特点的物流评价指标体系。指标体系涉及物流交付可靠性、物流柔性、物流成本、物流资产管理4个方面，建立了2个层次共8个指标，设置了明确的指标口径、公式以及指标值。通过物流评价指标体系实现对A公司的物流管理现状进行数据评价、发现存在的问题并寻找优化方向。经过对A公司的物流量、物流成本数据进行分析，发现大湾区城市业务存在一定的规模效益。通过建立仓储、运输成本模型，对比现有物流网络与建立大湾区仓库后的物流成本变化，论证了大湾区城市业务通过集中存储、处理预计可为A公司带来5.12%的成本下降。通过对标药品物流管理标杆企业、结合A公司的实际情况，提出了另外三个优化策略。其一，物流服务产品化，梳理了仓储、运输标准产品及增值服务产品，阐明损益评估机制的重要性以及产品载体系统设想。其二，从数据、运营、管理三个层面实现物流管理信息化、智能化。其三，完善物流人才管理机制策略，涉及运营管理人才、基层管理人才管理机制的完善。在优化物流网络、实现物流服务产品化和物流管理信息化及智能化基础上，随着医药物流的开放和竞争加剧，把握服务与成本平衡原则，重视完善人才管理机制是A公司保持竞争优势的重要方法。
关键词：药品物流；物流网络；物流产品；智能化
目录
摘要I
目录IV
第一章绪论1
1.1研究背景和意义1
1.1.1研究的背景1
1.1.2研究的意义2
1.2国内外研究现状综述2
1.2.1药品物流与供应链管理目标3
1.2.2药品物流与供应链管理发展影响因素4
1.2.3药品物流与供应链管理优化策略4
1.3研究内容与研究方法5
1.3.1研究内容5
1.3.2研究方法6
1.3.3技术路线6
第二章相关理论与技术基础8
2.1物流与供应链管理理论8
2.1.1物流与供应链的概念8
2.1.2物流与供应链管理的目标9
2.1.3供应链运作参考模型（SCOR模型）9
2.1.4物流网络规划理论与方法10
2.2物流实时可视化技术11
2.2.1数据可视化11
2.2.2地理围栏技术11
2.3本章小结12
第三章A公司及其物流管理简介13
3.1A公司简介13
3.2A公司物流管理模式简介13
3.2.1仓储与运输网络布局14
3.2.2仓储自动化设备应用14
3.2.3物流信息系统应用15
3.2.4物流管理的方法和手段15
3.3本章小结18
第四章基于评价指标体系的物流管理问题与原因分析19
4.1A公司物流评价指标体系构建19
4.1.1物流成本20
4.1.2物流资产管理19
4.1.3物流交付可靠性19
4.1.4物流柔性19
4.2A公司物流管理存在的问题24
4.2.1物流网络不匹配成本服务平衡需要24
4.2.2物流服务不匹配业务变化及市场发展需求27
4.2.3物流管理信息化及智能化水平不足31
4.2.4仓储自动化设备及物流信息系统应用能力偏弱31
4.3A公司物流管理存在问题的原因32
4.3.1物流网络建设策略未进行适时调整32
4.3.2对物流管理与服务的认识存在不足32
4.3.3物流信息化及智能化条件不足33
4.3.4缺乏物流管理人才34
4.4本章小结34
第五章A公司物流管理优化策略36
5.1物流网络优化36
5.1.1物流网络优化的目标及约束条件37
5.1.2物流网络优化分析38
5.1.3物流网络优化方案的效果评估45
5.2物流服务产品化48
5.2.1建立物流服务产品体系49
5.2.2建立损益评估机制52
5.2.3建立产品载体系统53
5.3物流管理信息化及智能化53
5.3.1数据层面优化54
5.3.2运营层面优化55
5.3.3管理层面优化56
5.4完善物流人才管理机制57
5.4.1运营管理人才培养57
5.4.2基层管理人才培养58
5.5本章小结59
总结与展望60
第一章绪论
本章首先阐述了本文的研究背景及意义，其后通过梳理国内外相关研究文献发现:以一家药品流通企业为对象进行系统性的物流管理优化研究较少。A公司作为中国南区药品流通龙头企业具备较强的代表性。最后，结合了A公司目前面临的物流管理困境，确定了本文的研究内容和研究方法。
1.1研究背景和意义
1.1.1硏究的背景
2018年3月，第十三届全国人民代表大会第一次会议通过《关于国务院机构改革方案的决定》，决定组建国家卫生健康委员会、国家医疗保障局、国家市场监督总局并下设药品监督管理局。医疗卫生体系顶层设计的重大变革，深刻改变着行业规则。三部委的核心职能是提高医疗质量、规范医疗、保证用药质量、降低医疗费用。同年5月国家医疗保障局正式挂牌，其核心诉求为降低医疗费用，将降低药品费用作为重要的抓手。针对降低药品费用，国家相继出台了“两票制”政策以减少药品流通环节、降低药品零售价；“4+7”集采政策、GPO、医保谈判以价换量，目标是降低公立医疗机构药品中标价格，其中“4+7”采购目录范围的药品价格平均降幅达52%。
受宏观经济、医保支出增速放缓、医保控费、“两票制”、“4+7”集采等政策影响，中国医药市场总规模增速放缓明显。作为全球第二大医药市场，中国医药总支出增速从2008-2013年的19%，降至2013-2018年的8%。根据相关机构预测：到2023年，增长将继续下滑至3%。药品流通行业销售收入伴随市场总规模增速放缓而相应放缓。被称为史上最严格的2019年新版《药品经营质量管理规范》实施，药品流通行业的合规管理要求提升，带来相关企业的经营管理成本提升。药品流通行业市场准入放宽，顺丰、京东等非药企的跨界竞争，创新的经营模式与成本管控能力对传统的药品流通企业产生巨大的威胁。顺丰、京东医药物流创新融合互联网、物联网、包装技术，为客户提供第三方医药物流基础服务和科技物流服务。其具有清晰的业务模式、业务场景及相关医药物流产品；物流库存与动态、运输和存储环境可实现全程可视化；引进国际先进的温控储存设施和样本管理方法，结合自身样本、药品仓储管理经验，摸索出一套专业、高效的冷链仓储与运输管理方案；依托原有的仓储资源、航空及陆运网络，业务运力网络覆盖全国。结合人工智能、物联网等技术，积极探索和研发智能硬件，不断提升各环节的运作效率，降低运营成本。
综上所述，近年来中国药品流通领域呈现如下四个特点：其一，医疗、医药、医保政策改革持续深化，政策频出，其中药品价格下降对药品流通行业影响深远；其二，市场总规模增速放缓明显，药品流通行业销售增长相应放缓；其三，国家对药品流通行业的监管及药品经营法规要求愈加严厉，人力资源、物流等成本的不断增加，药品流通企业成本持续增长、盈利空间下降；其四，顺丰、京东等非药企的跨界竞争，创新的经营模式与成本管控能力对传统的药品流通企业产生巨大的威胁。在以上四个特点、趋势的影响下，传统药品流通企业的盈利空间持续下降，深度考验企业的整体运营能力、成本管控能力。当前，药品流通企业的毛利率约为5%而物流费率约为其中的1%。部分药品流通龙头企业已意识到物流成本高企、侵蚀利润的现状与弊端，需通过优化物流管理、控制物流成本提高盈利能力。
1.1.2硏究的意义
（1）理论意义
本文以具有行业代表性的A公司作为研究对象，以物流管理优化为视角进行系统性研究，其成果有助于丰富药品物流管理的相关研究，为我国处于转型关键时期的药品流通企业提供物流管理优化的理论支撑。
（2）实践意义
“十二五”期间，商务部首次发布实施药品流通行业的发展规划《全国药品流通行业发展规划（2016-2020年）》。规划指出需提升药品流通管理水平，打造现代医药供应商，优化药品供应链管理。支持药品流通企业加强供应链管理，完善药品供应链集成系统，为供应链上下游提供现代物流管理、市场开发、价格谈判、在线支付、金融支持等增值服务及综合解决方案，加快向药品供应链服务商转型发展。
本文在分析药品流通环境及趋势的前提下，以具有行业代表性的A公司作为研究对象，对药品物流管理存在的问题、原因进行分析，提出相关优化策略。物流管理是供应链管理中的重要组成部分，其研究成果将对当前药品流通企业的供应链优化提供相关参考，符合国家推动药品流通企业高质量发展的要求，具有重要的时代意义。
1.2国内外研究现状综述
1985年是中国医改元年，在这一年我国正式启动医药和医疗体制改革，至今已进入第36个年头。近年来，中国医药和医疗体制的改革已进入关键时期。“十二五”期间，
商务部首次发布实施药品流通行业发展规划《全国药品流通行业发展规划（2016-2020年）》规划指出需提升流通管理水平，打造现代医药供应商，优化药品物流与供应链管理。这说明，我国药品物流与供应链管理的水平对于医药和医疗体制改革的成败具有重要的影响作用。2020年爆发的新冠疫情体现的全国、全球医疗物资短期、应急调拨管理不足，进一步凸显了优化我国药品物流与供应链管理的迫切需要。关于我国药品物流管理最早的研究见于1994年袁松范发表的《现代药厂物流管理概念》，其后药品物流管理逐渐增多但主要集中在某个领域如药品冷链物流管理、物流信息系统与技术应用、逆向物流以及药品质量风险控制。物流与供应链管理的研究难以分割。在药品流通研究领域，物流管理与供应链管理的研究相互交织。供应链管理的概念早在20世纪80年代提出，但是引入药品流通研究的时间较晚，可追溯的国外最早的研究起步是美国学者WellmanGS于2001年发表的研究《全国药品生产企业缺货供应链调查》。相对于国家医疗改革的起始时间，我国药品物流与供应链管理的研究起步时间较晚。2002年，凌浪和刘树怀发表《将供应链管理机制引入医药行业——丰科城信息系统启动前后》。继此，在2002年至2003年期间国内开始了对供应链管理引入医药行业的思考探索。药品物流与供应链研究在2010年以前主要集中在冷链管理、物流系统及技术应用、质量风险控制、采购和库存管理研究。2010年以后研究的方向、内容逐渐丰富，国内外研究分类及主要研究成果主要分为药品物流与供应链研究目标、药品物流与供应链发展影响因素、药品物流与供应链管理优化策略。总体来说，相对于物流与供应链管理在生产制造行业与零售行业的研究应用，药品物流与供应链的研究文献数量相对偏少。对于促进国家医药和医疗体制改革目标的实现、应对如新冠的全球疫情的现实需要，药品物流与供应链管理的研究尚有较大的拓展延伸空间。通过文献研究发现，在物流管理研究领域，关于药品流通企业物流管理的研究量相对较少。以一家具有行业代表性的药品流通企业作为研究对象，进行系统、深入的物流管理优化研究缺乏。本文以A医药公司为例进行系统的分析研究，以提高其物流管理水平、降低物流成本，有利于丰富药品物流与供应链管理相关研究。
1.2.1药品物流与供应链管理目标
关于药品物流与供应链管理的研究目标，目前并没有统一的说法。早期的研究目标较为单一，主要认为药品物流与供应链管理的目标是满足终端患者的用药需求。后期的研究目标逐渐丰富，主要认为药品物流与供应链管理目标是提高药品、服务及供应链整体效益，通过物流、信息流、资金流的有效管理使药品供应链成为动态增值的结构模式和过程。黄朔和陈剑(2006)in提出药品物流管理是研究如何提高效率、满足患者需求的过程。杨昌和郑尊信(2011)闵认为药品供应链是研究在政府部门监管之下如何塑造动态增值网链结构，其中物流管理对药品质量和医疗服务水平有关键影响。侯艳红和丛萌(2012)[3]认为药品物流与供应链是研究目的是为了提高医疗服务、绩效，减少成本。杨昌和郑尊信(2011)闵提出药品供应链研究是以提高药品质量、医疗服务水平为目标。EffatJahanbani等(2016)网指出药品物流与供应链研究目标是降低成本、改善患者健康。刘梦林(2019)同提出两票制模式下，物流成本控制是药品物流与供应链管理的重要目标。
1.2.2药品物流与供应链管理发展影响因素
药品物流与供应链管理发展影响因素的主要研究成果包括：医药产业结构及体制；药品流通参与者对供应链的认识；物流与供应链人才；药品包装及物流标准化管理；信息技术、可视化技术应用。M.Grunow(2003)[6]指出药品销售包装标准化管理，物流标准化、规范化、自动化拣选是物流效率提升的基础。ShouWenJi(2015)[7]提出自动立体仓库能更有效解决药品拣选效率，通过提高拣选效率减少药品物流成本。SilvaRonaldoBritoda、MattosClaudiaAparecidade(2019)凶指出药品可追溯系统是药品物流管理发展完善的重要标志。王蕾蕾和赵欣(2015)[9]认为物流的可视化影响药品供应链信息共享程度、降低风险能力。Pagliarulo和N.andLopez(2018)[10]认为缺乏对物流与供应链的了解是药品管理面临诸多挑战的根源。卢延颖(2019)[11]认为观念落后、人才缺乏不利于药品物流管理现代化转型。于洪凤(2014)[12]提出信息技术在药品物流管理中应用滞后是影响其发展的重要因素。白会芳、董雅丽(2013)[13]提出我国药品物流与供应链的影响因素有三个：标准化问题、人才问题、医药产业结构问题。王光明
(2015)[14]认为我国缺乏精通医药及供应链的复合型人才，是影响药品物流与供应链发展的关键因素。孙志梅(2020)[15]认为医药商业物流体制不断被分割严重影响了医药物流的建设。
1.2.3药品物流与供应链管理优化策略
药品供应链优化策略的主要研究成果包括：物流一体化管理、供应链管理数字化、建立药品供应链联盟及药品供应链创新平台、国家强化资源投入与协调、电子商务等信息技术应用、区块链及供应链金融融合。MengliHou和RuonanZhang(2020)[16]认为服务水平和不合格率是非线性的。存在一个平衡点，物流系统在这一点上达到了均衡。药品企业需找到平衡点进行优化。孙飞（2013）I”］提出药品物流与供应链的优化应遵循药品流通的特殊性、兼顾经济和社会效益、注重法规协同。董鹏（2018）［18］认为SPD系统可以实现药品全过程使用可控，对药品消耗数据进行科学分析，最终实现药品供应链信息化。周飞（2017）［19］指出随着医药流通竞争加剧，药品流通企业需利用信息化技术建设物流一体化管理平台。沈笑寒和周志鹏（2019）［2。］认为成员企业的合作博弈能提高药品管理，降低价格、提高医药供应链整体效益。彭向辉（2007）［21］指出我国医药企业实施药品供应链战略联盟的必要性，对药品流通企业在不同生命周期的合作方选取及标准进行了分析。孟炯和郭春霞（2014）［22］分析了能够克服药品供应链缺陷的三类机制：医药供应链服务创新平台、药械服务产品组合创新、基于企业内生比较优势进行运营策略创新。李格林（2015）［23］认为医药电子商务技术对医药物流与供应链优化的影响巨大。MaiH.Duong（2019）［24］指出需增加资源和协调支持患者对各种治疗产品的需求，优化基本药物物流管理和供应。利丰研究中心（2019）［25］认为信息流程包含收集、分析数据，提供有价值的信息有助于供应链成员做出合适的决定与行动。
Behner,P.等（2016）［26］指出数字化使得医药企业改善运营流程，使其物流更具适应性和响应性。MoutazHaddara（2020）［27］认为物联网技术通过实现对象识别、可追溯性、实时通信和监控，正在给医药物流带来革命性的变化。梁琳苑（2018）［28］认为区块链、供应链金融融合有效降低医药企业信息不对称性。黄丹莉（2015）［29］指出重视逆向物流的设计有利于规避物流管理风险。
1.3研究内容与研究方法
1.3.1硏究内容
本文研究在当前的经营环境下，围绕提高物流管理水平、降低物流成本目标，药品流通企业需采取的物流管理优化策略。A公司作为中国南区的药品流通龙头企业具有较强的代表性。文章通过对其物流管理现状进行系统剖析，分析其物流管理现存问题及原因，探索其物流管理优化策略以提高物流管理水平、降低物流成本。为推进A公司适应国家高质量发展要求的同时为我国处于转型关键时期的药品流通企业提供物流管理优化的理论支撑，丰富药品物流管理相关研究。本文的研究内容主要有三个方面。
研究内容一：构建A公司的物流评价指标体系。本文通过参考供应链运作参考模型（SCOR模型），研读相关文献研究，综合前人的指标研究，结合调研A公司掌握的信息，梳理符合A公司特点的指标体系。围绕效率、效益、风险三个维度，从物流交付可靠性、物流柔性、物流成本、物流资产管理四个方面进行指标梳理、定义并进行相关数据收集，以客观、全面地评价A公司的物流管理现状。
研究内容二：A公司物流管理存在的问题与原因。本研究内容从物流管理优化的目标出发，分析A公司物流管理的现状、问题、原因，归纳行业共性。通过对物流评价指标体系进行定量分析，结合A公司面临困境提出物流管理存在的问题。在梳理A公司药品物流管理现状及问题的基础上，结合实际调研信息，深入分析产生物流管理存在问题的主客观原因、管理方法和条件等方面不足的原因，为下一步寻找物流管理优化策略奠定基础。
研究内容三：A公司物流管理优化策略。基于A公司要求提升物流管理水平、降低物流成本的目标，在深入调研、分析A公司物流管理现状、存在问题及原因的前提下，本文提出了物流网络优化，物流服务产品化，物流管理信息化及智能化，完善物流人才管理机制相关策略。物流网络优化通过建模方法进行论证。其余三个优化策略通过对标药品物流管理标杆企业及结合A公司的实际提出。
1.3.2硏究方法
（1）文献研究法
本文通过检索和阅读国内外关于物流与供应链管理、物流实时可视化技术等相关研究文献，在充分理解相关理论知识的基础上获得本研究的范围，界定相关概念，明确药品流通物流管理的相关研究现状和不足，为后续的分析提供良好的理论基础。
（2）调研法
本文对A公司进行实际调查，对其物流管理制度、流程、方法、资源、系统、运作问题等方面进行系统调查分析、数据分析，为总结其物流管理现状及存在的问题、原因提供有效的信息来源。
（3）建模
物流网络优化是A公司物流管理优化的重要策略。本文根据A公司成本费用项目及运作特点，建立仓储成本模型、运输成本模型，计算不同物流网络的成本费用额，比较物流网络优化前后的成本费用变化，评估物流网络优化方案的效果。
1.3.3技术路线
（1）本文通过提炼药品流通行业政策及趋势、行业环境变化，研读物流与供应链
研究相关的文献，梳理药品流通企业物流管理优化的研究背景、意义、国内外研究现状。对A公司物流管理模式进行简要介绍。通过实际调研、分析A公司的物流管理现状，参考供应链运作参考模型（SCOR模型），构建一套符合A公司特点的物流评价指标体系。
（2）通过物流评价指标体系实现对A公司的物流管理现状进行数据评价，结合调研资料、信息，发现A公司物流管理存在的问题、原因和寻找优化方向。
（3）本文一方面基于物流管理优化的目标、A公司物流管理存在的问题及原因分析物流管理优化的策略；另一方面通过建模方法，建立仓储、运输成本模型评估物流网络优化方案的效果；通过对标等方法对物流管理优化策略的合理性进行验证。
技术路线如图1-1所示：
第二章相关理论与技术基础
如第一章所述研究内容，对于A公司物流管理优化，首先需对A公司物流管理现状进行客观、全面的评价，然后分析存在的问题及原因，最后提出优化策略。接下来各章均按该思路推进阐述。本章主要通过文献研究方法梳理评价A公司物流管理现状及优化的相关理论与技术基础。
2.1物流与供应链管理理论
2.1.1物流与供应链的概念
供应链以市场需求为起点，以顾客为中心，将顾客、供应商、制造商、经销商和零售商等成员通过不同的合作方式，形成一条具有竞争力的供应链，为顾客提供合适、合时、合价的产品。仪5］供应链中的价值来源于成员企业之间的协同作用，其中五种关键流对价值有重要的影响，它们分别是：信息流、产品流、服务流、资金流和知识流。［3°］根据唐纳德J・鲍尔索克斯等人研究，供应链基本模式如下图：
与供应链管理相比，物流则强调库存在供应链中移动和存放定位等工作。因此，物流是供应链的一个组成部分，它必须在供应链的大框架下运行。物流是包括企业订单管理、库存管理、运输管理、仓储管理、物流处理和包装等过程的有机整体。［3°］
2.1.2物流与供应链管理的目标
供应链管理就是使围绕核心企业建立的供应链最优化，并使它能以最低的成本、最好的服务水平来实现供应链从采购到制成品再到满足最终顾客需求的所有流程的有效运作。供应链管理的核心思想是“系统”思维观(systemthinking)和“流”思维观(flowthinking)，对供应链中一切活动的优化要以整体最优为目标。物流是以总成本的最小化为目标对系统进行设计和管理，控制原材料、在制品和产成品在整个供应链中的流动。［30］一体化物流将供应链的环节有效地连接在一起，运用一体化的方法来管理供应链活动，也即考虑产品和服务从原材料供应商到最终消费者的不间断流动。DU
2.1.3供应链运作参考模型(SCOR模型)
供应链运作参考模型SCOR是由美国供应链协会开发，为供应链成员之间有效沟
通而设计的流程参考模型，是一个帮助管理者聚焦管理问题的标准语言。［润
(1)SCOR结构模型
SCOR模型的第一层描述了五个基本流程:计划(Plan)、采购(Source)、生产(Make)、发运(Deliver)和退返(Return)。它定义了供应链运作参考模型的范围和内容，并确定了企业竞争目标的基础。根据美国供应链协会研究，SCOR结构模型图如下：
计划Plan采购Source制造Make交付Deliver退返Return
(2)SCOR模型的绩效衡量指标
SCOR模型从供应链不同维度定义指标以测量供应链绩效。绩效衡量指标必须结合企业的目标。衡量工作要有可重复性、必须能对更有效地管理提出见解。
定义：正确的产品、正确的时间，到达正确的地点、客户4衡量指标：配送性能、完成率、完好订单的履行。
定义：供应链将产品送达到客户的速度。衡量指标：订単完成提前期。
定义:供应链面对市场变化获得和维持竞争优势的灵性。衡量指标：供应链相应时间、生产的柔性。
定义：供应链运营所耗成本。
衡量指标：产品销售成本、供应链管理总成本、增值生产力、产品保证成本/退货处理成本。
定义：一个组织为满足需求利用资本的有效性。衡量指标:现金周转时间、供应库存总天数、净资产周转次数。
2.1.4物流网络规划理论与方法
(1)启发法
启发法指有助于减少求解平均时间的任何原理或概念。启发法也用来表示指导问题解决的经验原则。当经验原则运用在选址问题上时，这类洞悉求解过程的经验可迅速地从大量备选方案中找出好的解决方案。虽然启发法不能保证得到最优解，但由于使用该方法可以使计算机运算时间和内存要求更为合理化，很好地表现实际情况而得到质量满意的解，所以仓库选址时人们仍然考虑使用该方法。库恩和汉伯格设计的启发法是一种用于仓库选址问题的经典方法。［31］
(2)二律背反
“二律背反”由德国哲学家康德提出。“二律背反”指出相互联系的两种力量之间存在的相互排斥现象。在物流领域具体表现为：物流的若干要素之间存在着损益的矛盾，即某一个要素的优化必然会引起其他要素的利益损失。［33］随着仓库数量的增加，运输成本通常会下降。与运输成本下降相反的是仓储成本的上升。总物流成本等于仓库成本加运输成本，最优解是总物流成本最小的解。
2.2物流实时可视化技术
2.2.1数据可视化
数据可视化是运用计算机图形学和图像处理技术，将数据转换为图像并进行交互处理的方法和技术。数据可视化是一种快速、简单表现企业运作情况的方法，使用图形使得大量复杂的数据及业务状态直观展现，比浏览电子表格或报告更容易。数据可视化可以协助企业确定需要关注或改进的领域，阐明哪些因素影响客户行为，帮助企业阐明哪些因素影响客户行为，帮助企业了解产品的定位，反映出物流成本与服务的关系，从而对客户服务水平承诺调整与明确商业价值提供参考。数据可视化可使企业更清楚自己在市场上的定位，以准确了解企业核心业务及非核心业务。
2.2.2地理围栏技术
地理围栏(GEO-fencing)是基于LBS(位置服务)的一种新应用，是用虚拟的栅栏围出一个虚拟地理边界。当设备进出或者在某区域内活动时，设备可自动接收通知。地理围栏区别于普通的位置服务，主要在于地理区域是被网格化的，网格化后各个围
栏的内部是不同的应用需求群地图，用户的围栏信息能够共享，是一种双向的互动。商业群落是地理围栏的核心，价值整合、场景整合、信息流及资金流整合是其关键。D4]通过地理围栏技术，管理者可以得知运输车辆进入、离开某个特定地理区域时间，计算该区域内活动时长，对一定时期内的车辆异常情况进行统计分析，从数据中找出物流运输调度及服务优化方案。
2.3本章小结
本章通过研读国内外文献，首先学习了物流与供应链管理的概念及目标、供应链运作参考模型（SCOR模型），为接下来对A公司的物流管理优化分析奠定理论基础。接着重点梳理了物流网络优化，物流信息化及智能化的相关理论、方法和技术。
第三章A公司及其物流管理简介
本章首先对A公司的背景、业务类型、业务规模等进行了介绍。然后通过调研法对A公司的物流管理模式进行调研，详细阐述了A公司仓储与运输网络布局、运作模式，仓储自动化设备、物流信息系统应用情况，物流管理方法和手段。
3.1A公司简介
A公司为某医药集团的物流子公司，承担集团的医药仓储、配送业务，另外开展第三方医药物流业务。A公司拥有超过60年的医药商品物流运作经验，是广东省第一家获得第三方药品（含疫苗）现代物流资质的公司。A公司服务的客户数量约1.2万家，年处理出货量超过500亿元，为制药企业、医药经销商、疾控中心、医院、基层医疗机构、零售连锁等客户提供医药物流解决方案。
A公司所在集团是广州市总部企业、广东省重点支持大型骨干企业、广东省诚信示范企业、企业信用评价AAA级信用企业、中央医药应急储备定点单位、广东省短缺药品承储单位、新冠肺炎疫情防控物资储备单位，是全国首家同一主体同时拥有B2B、B2C牌照的企业。集团理念为打造中国领先的供应链价值体系与处方药专业零售品牌,构建批零一体化协同发展模式，成为卓越的、引领行业标准的健康产品及服务提供商。A公司所在集团的分销网络方面，围绕“一地一企”网络布局策略，已完成广东区域38家子公司的网络布局，并在广州、深圳、佛山等地强化二次布局，在20多个地区的医院直销市场排名前三甲。零售网络方面，A公司所在集团以患者为中心设立专业连锁药房，目前已在广东省布局DTP药房、院边药房80余家，为近20万名患者提供优质的医药产品和服务。A公司所在集团旗下药房相继获得门特医保定点资质、广东省首批“示范药店”、通过广东省“特药专业药房”认证等称号。在管理模式方面采用一体化管理模式，包括战略一体化、采购一体化、物流一体化、运营一体化、营销一体化、品牌一体化。药品销售范围方面，A公司所在集团在广州地区分销公司销售区域为全国。深圳、佛山及其他城市销售区域主要为本市，存在小部分省内跨市业务。
3.2A公司物流管理模式简介
A公司为其所在医药集团的物流子公司，销售订单及库存均归属集团商流公司所有及管理。A公司目前的物流管理内容主要有药品仓储管理、运输管理、物流处理和包装、客户物流服务管理，暂未涉及库存管理、销售管理，对上游厂家、下游销售客户的供应链服务内容。
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3.2.1仓储与运输网络布局
A公司在广州、深圳、佛山设置3个物流中心，在东莞、惠州、汕头、梅州、河源、韶关、肇庆、江门、中山、珠海、茂名、湛江设置12个配送中心。广东省仓储总面积约15万平方米。仓库配备自动化立体库、高位货架库、阁楼存储库、冷库、特药、中药等功能库区。自有运输车辆普通车辆及冷藏车辆共约200台。
各物流中心、配送中心的仓储模式。广州物流中心负责集团集中采购药品及广州属地采购药品的入库、储存、订单拣选、出库操作。深圳、佛山物流中心及其他配送中心负责本地区的入库、储存、订单拣选、出库操作。入库流程为货物由运货车送达后，在装卸货区卸货、收货、验收、通过叉车送达指定存储位置进行上架。存储为根据货物品类及货量使用不同的形式进行存储，如自动化立体库整托存储、平面托盘存储、拆零存储、冷库存储、器械专库存储、中药饮片存储、特殊药品库存储等，主要使用托盘及货架为存储单元。拣选流程为订单到达后，由信息系统下达指令，各库区使用自动化拣选设备或人工对货物拣选完毕后，进入分拣系统到达相应的复核及包装台或由人工送到复核及包装台。出库流程为：通过输送线设备、叉车或人工按运输线路号对货物集货再出库交接。
各物流中心、配送中心的运输模式。各物流中心、配送中心的运输模式为省内运输自有车队配送与委托承运商配送相结合，以自有车队配送为主。省外业务均为承运，主要发运方式为汽运、空运。广州物流中心作为全省的运输中转枢纽，跨市跨省业务均需集中广州进行中转。跨市发往深圳、佛山、东莞、惠州、肇庆、江门、中山、珠海八个城市的药品从广州以干线形式发运至当地配送中心，再由当地配送中心自有车队进行落地配送。跨市发往其他城市的药品则从广州以零担形式配送至客户。A公司在广东省内的客户物流订单履行时效占比分别为：1.5%的客户为次晨达、80%的客户为次日达，18.5%的客户为隔日达及以上。其中次晨达客户主要集中在广州市、深圳市。
3.2.2仓储自动化设备应用
A公司目前在广州物流中心配置自动立体仓库，在广州、深圳、佛山物流中心配置自动输送线、分拣线。自动立体仓库占地面积2851平方米、建筑高度24米、存储容量为10086个托盘约20万箱药品。自动立体仓储使用高层货架存储，能充分利用库房空间增大存储量，节约仓储用地；存取自动化，通过自动输送线及堆垛机实现自动存取，提高入出库效率，机械自动化作业解放人力，减小劳动强度，提高作业准确性。
A公司在东莞配送中心配置货到人AGV。A公司的广州、深圳、佛山物流中心已建仓多年，随着分销公司业务体量的增大，其库容极度紧张且日常吞吐作业繁忙。AGV改造将可能对物流中心的正常业务开展产生较大的影响，因此选取了库容及业务量较为适中的东莞配送中心作为AGV应用试点仓库。AGV的应用使东莞配送中心减少仓储员工7名、存储件数同比增加3%的同时新增可用仓储面积1066平方米。
3.2.3物流信息系统应用
A公司现采用了多个系统支持日常运作管理。物流信息系统应用总体模式为：集团货主、第三物流货主的ERP系统订单信息接入赛飞平台，由赛飞平台对接至物流WMS仓储管理系统、TMS运输管理系统及相关辅助系统。WMS仓储管理系统、TMS运输管理系统为主要的信息系统。WMS仓储管理系统支持收货管理、上架管理、拣货出库管理、存储管理及系统控制OTMS系统支持运输调度管理、发票清单等单据管理、车辆管理及承运商管理。辅助系统为符合《药品经营质量管理规范》及协助日常运作管
理需要开发的相关系统。
3.2.4物流管理的方法和手段
(1)一体化管理
A公司对广东省内的3个物流中心、12个配送中心实施一体化管理。一体化管理内容主要包括质量体系一体化、信息系统一体化、运作流程一体化。质量体系一体化方面，A公司实行统一的质量方针和质量目标、统一的质量管理要求、各仓现场质量管理部门由总部质量管理部门作统一支持及管理。实行统一操作的流程、操作细则及操作指导书，具有质量体系文件管理制度、岗位职责、操作规程、操作手册四类共260份。信息系统一体化和运作流程一体化方面，A公司实行统一的赛飞物流平台进行客户订单的统一接收以及库存数据的管控。采用统一的仓储操作软件WMS进行出入库关键节点的控制，统一的运输调度管理系统TMS进行干线运输的调拨与配送、车辆的实时监控，统一的温湿度监控系统进行冷链产品的温湿度监控。A公司实行统一的SOP操作标准的质量体系文件管控操作流程，统一的客户服务标准以及客户服务窗口以保障服务质量，统一的KPI绩效与作业质量考核标准以衡量运作水平，统一的多仓服务体系审核标准以准确评估多仓运营的物流中心的运营能力。
（2）物流环节管理
物流运作管理方面，A公司通过可视化跟踪和绩效考核方式进行管理。2020年，
A公司对广东省全省仓库上线了物流商品跟踪校验系统及可视化，其物流运作管理的主要手段为：提取出库、配送环节的可视化数据进行拣货出库及配送完成情况进行监控。对于拣货出库、配送的管理，A公司一方面匹配相关的绩效考核方案进行考核；另一方面建立运作部门每周进行运作分析、改善汇报的机制。物流货主管理方面，A公司借助动作计费进行相关的优化。A公司建立了一套覆盖物流作业全过程的计费系统，对货主从入库、存储到出库、配送各环节的动作数据均进行记录并计算物流费用。物流费用计算方法为：货主在入库、存储、出库、配送环节产生的物流动作数量乘以动作的单价。动作计费的目的是促进货主优化采购和销售订单频次，优化产品结构，提高库存周转率，从而减少物流不必要的动作，减少物流资源耗费，提高物流效率同时也减少集团公司总体供应链成本。对于配送承运商管理，A公司设置相关KPI进行考核管理。对于客户服务管理，针对药品生产厂家、药品经销商等上游客户以及医院、商业公司、药店等下游客户，A公司主要通过客户拜访及满意度调查进行管理优化。
