浅析瑞达公司培训问题研究

[摘要] 目前，我国企业对人才的重视程度越来越高，将投入大量资源招聘员工，但面临着员工流失率上升的严重问题，这不仅增加了企业的就业成本，也影响了企业战略目标的实现。面对这种情况，许多企业希望通过员工培训来解决这一问题。只有成功有效的培训项目才能帮助员工提高职业技能，实现自我价值，更好地转移企业价值观和核心理念，减少员工的流动性。本文主要阐述了员工培训的积极意义，分析了瑞达公司员工培训存在的主要问题与瑞达公司员工培训问题的原因，并提出了加强员工培训的对策。
[关键词] 瑞达公司；员工培训；培训流程；培训需求
浅析瑞达公司培训问题研究
前言
随着企业国际化经营的需要，对员工的要求也越来越高。当今社会，人才的竞争决定着企业的竞争，员工的素质决定着企业的发展和繁荣。培训无疑是提高员工素质、提升企业核心竞争力的重要手段。通过持续有效的培训和实践培训，加快培养和发展一支适应国际商务和市场经济要求的管理人才队伍、一支知识水平高、创新能力强的专业技术人才队伍、一支具有丰富实践经验和较强技能的熟练操作人员队伍。一定的员工培训可以有效地改善员工、管理层和员工之间的沟通，这也是增强企业凝聚力的途径之一，对企业文化的塑造起着关键的作用。在一些企业，有两种类型的培训：委托培训和自我培训，采用这些方法，可以使企业文化更好地融入员工培训。“企业文化作为企业发展的灵魂，是以企业价值观为核心，渗透员工微观文化体系的重要途径”。“企业员工和管理者可以认同企业文化，引导他们更好地掌握科技知识，同时也提高了他们的创新意识和素质。因此，它也是培养员工敬业精神和为企业所有学科、技术和发明创造良好氛围的一种方式”。对于企业开展科技人才培养，新科技创新具有一定的动力和关键意义。
一、员工培训的积极意义
企业培训对从根本上提高企业的市场竞争力。事实上，就企业培训的成效而言，并非完全由个别学员决定。企业组织的状态本身对企业培训的效果有着重要的影响。优质企业培训对企业发展的益处如下：
（一）增强企业自身的责任感
同时企业员工也有一定的归属感，作为一个企业，培训越多，员工越热情。它也是一种高附加值的人力资源展示，也可以为企业创造更多的效益。在员工培训中，既要注重自身技能的培养，又要提高自身的价值意识，以更好地理解培训目标。
（二）增强企业凝聚力
一定的员工培训可以有效地改善员工、管理层和员工之间的沟通，这也是增强企业凝聚力的途径之一，对企业文化的塑造起着关键的作用。在一些企业，有两种类型的培训：委托培训和自我培训，采用这些方法，可以使企业文化更好地融入员工培训。企业文化作为企业发展的灵魂，是以企业价值观为核心，渗透员工微观文化体系的重要途径。企业员工和管理者可以认同企业文化，引导他们更好地掌握科技知识，同时也提高了他们的创新意识和素质。因此，它也是培养员工敬业精神和为企业所有学科、技术和发明创造良好氛围的一种方式。对于企业开展科技人才培养，新科技创新具有一定的动力和关键意义。
（三）提高员工的综合素质
在企业培训过程中，员工的综合素质可以得到提高。同时，也有助于提高企业和客户的员工服务水平。在企业发展中，既要不断提高企业竞争力，又要适应市场发展的形势，培育企业的优秀实力，这是企业继续保持活力的关键。如果一个企业家是明智的，他将继续在企业中投资和培养人才，这也是企业造血能力的提高。从许多方面可以看出，人才的培养是企业发展的主要生命线，一流人才是发展一流技术的关键。只有这样，才能促进企业的全面发展和进步。
二、瑞达公司员工培训现状分析
瑞达公司已经发展成为集资产经营、产业开发、物业服务、信息服务、商贸经营等多种经营业务为一体的多元化、规模化、现代化集团公司。
（一）瑞达公司员工基本情况
1.员工的年龄段  根据员工年龄组：22-60岁是瑞达公司员工的主要年龄，主要年龄分布如下图1。在40-50岁和50-60岁之间，员工的比例更大。公司员工中，尤其是中年人进入职业生涯后期，学习的积极性仍然比较低，企业培训意识不够，要调动这些人的学习积极性并不容易。30岁以下的人数相对较少，但从年龄角度看，他们是企业发展的新生力量，他们处于学习知识的关键阶段，学习主动性相对较高。

图1  年龄结构图

2.企业员工的学历划分  公司有5000多名员工。例如，其中3000多人拥有中等或大学学位，而高等教育持有者只是在工作，培训需求相对较强，约有100多人人。这一群体的员工占绝大多数，他们中的大多数都从事高技能工作，这是科技培训的重点。共有1 200人(占总数的22%)接受过高中或以下教育。这些雇员年龄较大，对培训的期望较低，他们大多是在服务领域或在生产线上，训练更难。
（二）瑞达公司培训组织工作
在过去三年中，在公司举办了20个企业管理培训课程和1000多名员工参与培训课程。其中，为专业和技术人员举办了8次培训课程，培训了300人；举办了5次部长级领导培训课程，培训了199人；为中级干部举办了2次培训班，培训了56人；为后备干部举办了1次培训班，培训了85人；举办了2次新的工作人员培训课程，对280名人员进行了培训；举办了2次全系统管理培训，80名学员。为了提高培训效果，在保证师资力量的同时，根据培训需求，积极采用案例分享、讨论、小组讨论等方法，有针对性地培养职场交际技能等课程特色，取得较好的效果。
（三）培训问题的调查
为了进一步了解瑞达公司的员工培训现状和员工对现有培训体系的看法，对瑞达公司员工培训现状进行了一次问卷调查，问卷的具体内容详见附录。本次调查共发放45份问卷，收回有效问卷37份，有效问卷回收率约为82%。问卷发放对象包括各级管理者和各部门基层员工。问卷调查的结果见表1-1。
表1  调查问卷结果
序号问题选项选择份数比例(%)
1您认为目前公司对培训的重视程度非常重视00
比较重视514
一般重视2054
不够重视1232
2您是否了解公司员工培训的相关制度非常了解616
比较了解1027
一般1541
不太了解616
完全不了解00
3针对您现在的工作，公司是否有培训计划并按照计划开展培训有计划，并按照计划开展25
有计划，但没按照计划开展38
没有计划，但有培训开展3287
没有计划，也没有培训开展00
4今年您参加过几次公司组织的培训项目0次411
1~3次3389
4~5次00
5次以上00
5您认为培训的时间安排非常合理411
比较合理719
一般2567
不太合理38
非常不合理25
6通过参加公司的培训，您认为个人的收获很大25
比较大13
一般3081
不大411
没有收获00
7培训过后公司是否对培训的效果进行评估是25
否3595
8您对目前公司组织的培训整体的感觉是很满意25
比较满意1130
一般822
不太满意1540
非常不满意13
9您认为目前影响培训效果的因素是时间安排不太合理38
课程内容对工作无太大帮助1849
培训讲师的授课水平有限411
员工培训意识未跟上514
培训形式太单调2876
领导不够重视1951
10您认为目前公司员工培训工作需要改进的地方是内容的选择2259
老师的选择616
时间的安排514
效果的评估1951
培训的形式3184
三、瑞达公司员工培训存在的问题与原因分析
（一）瑞达公司员工培训存在的主要问题
1.缺乏有效的培训需求分析  调查结果显示，约有49%的员工认为培训对工作没有帮助。81%的员工认为培训收获一般的，可以合理推断培训内容缺乏所造成的培训需求与工作不符合，这一猜测在对企业员工的采访中被证实，大多数基层员工表示他们没有接受培训需求。各部门负责人还说，虽然企业培训的内容是根据实际需要申请培训，但大多数培训项目都符合实际情况。相关部门或合作培训机构提供的相关课程，缺乏对员工培训需求的深入了解。
2.缺乏明确的培训计划  在问卷中，87%的员工认为虽然企业有培训，但没有相应的培训计划。在培训过程中，负责培训的员工也表示，公司作为一个整体没有明确的培训计划，只是具体的培训情况。“新员工必须参加职前培训，国家颁布的企业相关政策法规必须进行培训，但没有提到培训目标、培训方法、培训成本等内容，缺乏明确的培训计划将增加培训工作的随机性”。瑞达公司的培训没有明确的规划指导，培训机构选择简单容易的培训项目，使培训更加盲目和效率低下。
3.培训的形式较为单一  通过查阅企业数据，发现企业的培训形式主要在课堂上。在问卷中，84%的员工选择了培训形式。在对雇员的采访中，大多数人说，他们参加的培训基本上是以理论解释的形式进行的。“培训的形式比较简单，实际上有很多种形式的员工培训，如模拟培训、案例研究、商务游戏、在线培训等。根据培训的具体内容，可以通过不同的方式进行培训，更有利于员工掌握相应的知识”。培训方式过于简单，尤其是单调的授课方式会影响员工的学习积极性，被动接受知识缺乏沟通和沟通，也会使培训效果大大降低。
4.培训内容设置不合理  问卷中，59%员工认为企业培训的内容需要改进，与员工的访谈中，尤其是管理层员工提到瑞达公司的员工培训内容主要为员工知识技能的提升，对员工的职业素养、创新能力、团队建设等方面较少涉及。同时，办公室与营销部门的员工表示，企业的培训项目的内容更倾向与财务、技术、采购、生产部门，对办公室与营销部门的培训不够重视。
5.培训效果评估不到位  问卷调查结果表明，95%的员工认为培训过后并没有相关的效果评估，表明公司培训效果评估工作不到位。对培训结果进行评估，其目的在于了解培训项目具体实施的效果、明确培训项目的优势与不足。没有相应的培训效果评估，员工培训前后工作效率、工作态度等方面的变化也就无法得出更加准确的结论，培训过程中的问题也会被忽视，对今后培训工作的改进就不能起到积极的作用。
（二）瑞达公司员工培训问题的原因分析
1.对培训的重要性认识不足  在研究过程中，特别是在深入访谈过程中，对培训重要性的理解存在一些偏差：虽然管理者认识到培训是提高员工能力的一种方式，但与现有培训相比，他们仍然倾向于将培训视为提高人力资源水平的一种成本投资。“员工更有可能招聘新的合资格员工，很多基层员工仍将培训理解为一项工作，并没有把培训作为自己职业规划的一种手段，员工培训对企业的发展和员工个人能力的提高起着重要的作用”。
就瑞达公司而言，员工培训可以提高员工的工作能力和绩效，从而提高瑞达公司的整体经营效率；同时，培训不仅可以提高员工的技能，而且可以改善员工的工作态度，增强员工对瑞达公司的归属感和认同感，增强瑞达公司的稳定性和向心力，不断提高人力资源水平。增强瑞达公司凝聚力，瑞达公司竞争力将变得越来越强。对个体员工来说，培训可以提高员工的工作能力和个人素养，为员工的未来发展奠定基础。培训也可以充分挖掘他们的潜力，增加他们的工作动力。事实上，从员工发展的角度来看，培训无疑是瑞达公司提供的最佳效益，瑞达公司没有充分认识到员工培训的重要性，很难对培训工作给予足够的重视，即使瑞达公司已经对员工进行了培训，员工的培训投入、支持和监督也会被削弱，但培训的最终效果很难达到瑞达公司培训的预期水平。
2.管理的理念相对落后  在与管理人员的对话中，我们可以清楚地感受到，一些管理者的管理理念仍然停留在人事管理的层面，人力资源管理的效率在很大程度上体现在成本节约上。在企业初期，产品和技术是企业关注的核心，企业人力资源开发不够重视，相关管理观念相对滞后。然而，这一理念是行动的先导，缺乏正确的管理理念是员工培训的重要问题。作为一个仍处于发展阶段的企业，生存当然是企业的首要需要。在这样一个大的前提下，企业管理者往往注重短期目标的实现，而忽视了长期目标的实现”。虽然企业逐渐认识到员工培训对于企业长远发展的重要性，但也迫使企业面临财务和观念上的压力，无法实现有效的培训管理。一方面，员工培训需要一定的成本投入，另一方面，管理者担心投资培训后无法达到预期的效果。在这种矛盾的心态下，员工的培训一直处于较低的水平。
3.缺乏必要的组织制度保障  培训制度对企业培训体系的完整性和培训效果的连续性起着重要作用。在一定程度上，没有相应的系统规范，就没有有效的企业培训。通过查阅公司的数据，我们发现现阶段没有完善的培训体系，培训实施方法、考核方法和效果评价方法都没有明确规定。这导致在设计合理的培训方案时缺乏随机性，这将导致学员的出现“走过场”的敷衍了事的心态，会削弱培训的积极作用，也会使企业付出代价，使员工失去培养的信心。
四、瑞达公司员工培训优化建议
（一）建立规范的培训流程
按照时间顺序，公司员工培训可分为培训需求分析、培训项目设计、培训实施和培训评估等几个流程，以规范企业培训流程，确保培训的有效性，提高培训效率。公司的培训过程如图2所示。

图2  公司培训流程图

（二）做好培训需求分析
培训需求分析是保证培训效率的前提，其作用是为培训计划的制定和实施提供依据，目的是找出公司理想状况与现实之间的差距，并提供培训项目设计相关资料，培训需求分析包括组织、工作和人员分析。组织需求分析是通过分析企业的战略、目标、环境和资源等因素来找出存在的问题，分析这些问题能否通过员工培训来解决，进而决定是否进行员工培训。工作层次的需求分析是定义完成一项工作所需的技能，包括工作形式和内容分析、复杂性、饱和性，并为确定培训内容提供依据。人才需求分析是从人才培养对象的角度，通过对人才知识结构、工作能力、工作背景等信息的分析，结合工作水平分析的结果，确定哪些员工需要培训，什么样的培训。企业是一个有机的整体，各个层次的需求分析不是孤立的，每个层次的培训需求相互影响。因此，在对培训需求进行分析时，应充分结合各级需求分析的结果，最终得出企业的培训需求。

图3  培训需求分析的过程

（三）设计培训课程
根据瑞达公司的实际情况，公司规模较小，课程体系的设计应该简单高效，具体设计见图4。

图4  培训课程体系

纵向课程是指涉及企业多个模块的课程，如新员工培训、工作流、工作期望和企业基本信息的其他方面。横向课程是指只涉及一个部门或部分工作人员的培训课程。横向课程的主要内容是针对部门或个人的培训需要或仅针对具体问题的培训课程。例如，这类课程用于操作培训、普通职业培训和金融软件系统的在职培训。事实上，动态课程是一个培训数据库，员工可以随时查阅相关培训材料，随时进行培训，也可以说动态课程是对其他课程的补充。在课程设计中，应根据培训的需要和目标选择合适的课程。
（四）选择培训方法
进行员工培训的方法多种多样，每种方法都各有其优劣，按照培训方法出现的先后，将它们大致分为两大类:传统培训方法和基于新技术的培训方法，以往公司的培训多采用传统的课堂教学法，这种方法虽然在实施上操作简单，但是在培训成果的转化上相较其他方式较弱。因此在今后的培训中应该使用多元化的方法，根据不同的培训内容选择易于实现培训目的的方法，比如在新技术应用方面的培训，可以选择案例法进行，寻找使用新技术完成工作的案例，针对这一案例中技术的应用进行探讨和学习，这种方式不仅能让员工快速掌握新技术，还可以通过培训加强员工间的交流。
随着网络技术的发展，出现了许多新型培训方法，基于新技术的培训方法及优缺点见表2。
表2 基于新技术的培训方法及优缺点
培训方法优点缺点
多媒体培训进度可自行控制，内容连续性强
互动式学习，反馈及时
不受地理位置限制开发费用高
更新速度慢
网络培训信息资源共享
培训管理过程简单，更新速度快受网络速度影响
开发成本高，培训成果转化一般
远程学习多人同时培训，节约费用
不受空间限制缺乏双向沟通
受传输设备影响大
虚拟现实适合危险或复杂工作的培训
培训成果转化率高，反馈及时常常缺乏真实感
智能指导系统模拟学习过程，培训过程可自我调整
双向沟通，培训成果转化率高开发费用高
五、结论
通过研究，论文得出的主要结论是：瑞达公司的员工培训管理存在的最主要问题是培训流程的不完整。由于缺乏完整培训流程的规范，员工培训工作就会出现培训需求不到位、培训计划缺失、缺少效果评估工作等问题。针对这个主要问题论文中也提出了建立规范的培训流程的优化方案，方案的内容包括培训前的需求分析、培训项目的设计、培训过程的实施和培训效果的评估。通过论文的研究，让企业更深刻地意识到员工培训对企业而言并不仅仅是成本的投入，更是一种人力资源投资行为，而员工培训管理方案的优化设计就是确保投资取得更高收益的有效手段。人才是企业内部管理中最重要的资源。员工培训是一项长期、全面、系统的工程。培训是企业挖掘员工潜能，寻找优秀员工的重要手段。企业积极探索培训作为提高生产力和竞争力的重要手段是值得的。在此基础上，企业必须加强员工培训体系的开发和利用，制定切实可行的培训战略规划，确保员工的知识和理念跟上时代潮流，不断提高技能，提高员工能力。培训是一项长期的工作，它不能通过培训来体现培训内容的价值，只有通过长期、系统的培训，才能使员工掌握所需的知识并应用到工作中，最终目标才能为公司创造价值。良好的培训不仅有利于企业，还能使员工成长并从中受益。
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